Políticas de Garantía
El presente documento tiene como objetivo establecer las políticas de garantía, procedimientos de atención al cliente, diagnóstico y reparación de los productos vendidos por Equipo Médico Morelia, con domicilio en Av. El Vivero #163, El Vivero Indeco, Morelia, Michoacán.
Garantía limitada
Todos los equipos, partes y piezas comercializados por Equipo Médico Morelia cuentan con una garantía limitada por defectos de fabricación. Esta garantía incluye la reparación o sustitución del equipo dentro del periodo de cobertura, siempre que el producto se haya utilizado en condiciones normales y de acuerdo con las normas establecidas.
Todo producto será revisado y diagnosticado por nuestro personal técnico calificado. Tras el diagnóstico, se notificará al cliente si la garantía procede o no. En caso de no presentar defectos de fábrica, no se aplicará cambio ni reembolso.
Requisitos para hacer válida la garantía:
- Presentar ticket o factura que avale la compra.
- Entregar el producto completo en nuestras oficinas, tal como fue recibido al momento de la compra.
Alcances de la garantía
- Aplica únicamente para productos adquiridos en Equipo Médico Morelia.
- La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra.
- Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto al momento de la entrega.
La garantía NO será válida en los siguientes casos:
- Desgaste natural de piezas como ruedas, frenos, accesorios, partes plásticas o de goma.
- Daños físicos por mal uso, exceso de uso, manipulación incorrecta, caídas, golpes, humedad, quemaduras o transporte inadecuado.
- Violación de sellos de garantía o alteración del número de serie.
- Daños por descargas eléctricas o uso con voltaje incorrecto.
- Daños por exposición a líquidos, polvo, químicos u objetos extraños.
- Uso de accesorios o componentes no diseñados específicamente para el producto.
- Reparaciones realizadas por personas no autorizadas por EMM.
Condiciones y limitaciones adicionales
- Equipos fuera de garantía tienen un costo de diagnóstico que varía según el producto.
- Si el equipo está dentro del periodo de garantía y el fallo aplica, EMM cubrirá el diagnóstico. Si no aplica, el cliente deberá cubrir el costo.
- Los equipos, reparados o no, deben reclamarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde el diagnóstico. Después de ese periodo, EMM no será responsable por almacenamiento, daños o pérdidas.
- Los productos deben presentarse físicamente en las oficinas de EMM para su diagnóstico. En caso de no hacerlo, los gastos de envío corren por cuenta del cliente. (Excepto camas hospitalarias.)
- La garantía será válida únicamente si:
- Los datos del producto coinciden con la factura.
- El equipo no ha sido alterado, dañado o expuesto a mal uso.
- No ha sido intervenido por personal no autorizado.
- Consumibles como lámparas y baterías tienen una garantía limitada de 30 días naturales.
Importante
Las fallas causadas por variaciones de voltaje o suministro eléctrico inestable no están cubiertas por la garantía. Aunque se recomienda el uso de reguladores, su presencia sin un sistema de tierra adecuado no garantiza protección total ante descargas o picos eléctricos.
Tiempo estimado de diagnóstico
El diagnóstico técnico se realiza en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.